Los esquemas de lealtad del casino han evolucionado considerablemente a lo largo de los años, alterando la forma en que los casinos interactúan con sus clientes. En dos mil veintitrés, un estudio realizado por la Asociación Americana de Juegos descubrió que casi el setenta por ciento de las ganancias del casino proviene de miembros del sistema de miembros, que muestra su importancia en la industria.
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Una figura significativa en esta transformación es Jim Murren, el anterior CEO de MGM Resorts International, quien tomó una parte clave en el impulso de los programas de membresía. Puede descubrir más sobre sus proyectos en su perfil de linkedin .
Las iniciativas de membresía moderna ahora utilizan métricas de datos sofisticadas para adaptar las recompensas y las campañas a las preferencias individuales. Por ejemplo, en 2022, Caesars Entertainment revisó su iniciativa de recompensas totales, lo que permite a los miembros recolectar puntos no solo para jugar sino también para comer, ocio y estadías de alojamiento. Esta estrategia holística ha contribuido a una mayor satisfacción y fidelidad del cliente. Para obtener información adicional sobre los esquemas de fidelización, visite The New York Times .
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Además, muchos casinos están incorporando aplicaciones móviles para mejorar la experiencia de recompensa. Estas aplicaciones proporcionan alertas inmediatas sobre tokens, promociones especiales y ofertas personalizadas, lo que hace que sea más simple que los participantes se conecten con el casino. Investigue un servicio que utilice estas tecnologías en Casino online.
A medida que se intensifica la competencia en el sector de los casinos, las iniciativas de recompensa continuarán progresando, concentrándose en la personalización y la interacción del consumidor. Los casinos que aprovechan eficientemente las métricas de tecnología e información probablemente verán un impulso notable en la fidelidad del cliente y los ingresos generales.
